除了操作规范和标准方案，我爱我妻对服务人员进行了整合规划，实际客户服务人员由月嫂一人扩展为一个小型团队，在客户需求定义、护理计划和方案、人才招聘机构质量控制办法育儿嫂/育婴师考核、服务督导监控、服务总监指导、整体方案设计质量控制办法等一系列过程中为用户提供全面、周到的服务。根据iso9001体系要求，我们还建立了“服务监控和跟踪系统”。工作期间育儿嫂需要将每日的工作内容和关键信息进行记录并回传公司，由专业团队对这些信息进行审核及提供建议。服务督导还会随机上门检查，通过对育儿嫂工作现场进行检查、与用户面对面的沟通，及时发现并解决问题。