大家还记得今年315前夕，知名作家六六控诉京东事件吗？这事以六六个人公众号为起点，在全网迅速传播形成声浪，逼得京东不得不出面表态，这就是大v的力量。
然而绝大多数的消费者在利益受到侵害，寻求官方客服帮助无果时，由于声音太小，只能处于孤立无援的境地。不得不说，个人向大企业维权成本太高，让许多消费者望而却步；但也不乏较真者，用自己的亲身经历验证了对方的无赖。
知乎用户“arthur”在“如何评价京东杀熟”问题下，讲述了自己半年来向京东维权的漫长之路。
在7月18日最新更新中，他报喜道：“打了12368给客服小姐姐，说12号已经立案了，也就是说最晚在8月12日就可以出二审管辖权异议裁定书，但从中院把卷宗发回高新技术开发区人民法院需要多久就不知道了。”
半年前，arthur还是一个京东钻石会员，因为所购macbook存在质量问题而京东拒绝退货，他走上了漫漫维权之路。
前奏：商品有问题京东拒退货
arthur称，2017年11月5号，自己向客服投诉京东macbook广告与实物不符，用苹果定制款产品的配置来宣传自己标配款的产品。12月5号，经过一个双11后京东终于更正。
“我想着既然已经广告宣传改了，那就买吧。”arthur购入后发现商品有问题，但京东拒绝退货，因此将其告上法庭。
此间有一个小插曲，京东称为感谢arthur提出的问题，奖励其20000京豆，合计人民币200元。但当他过几天准备用时，却发现自己的账号被封了，直至今年4月仍没有解封。
维权之路：诉讼流程一拖再拖
据arthur叙述，在起诉京东后，法院传票迟迟未被签收，拖了三个多月。
暂定4月20日开庭审理后，送传票的书记员透露，京东的法务部门会利用专业知识耗费消费者的精力。“依据诉讼法规定，网络交易纠纷的管辖权在合同实际履约地，也就是收货地。书记员说，京东每年都要在法院应诉很多起官司，几乎都提出了管辖权异议，但是由于规定，法院必须在每次接到这个异议之后给他们驳回。这一来一回就差不多一个月时间。”
果不其然，在离开庭还剩两天时，京东律师提出管辖权异议，arthur必须还要再等15天，待法院裁定其提出异议无效。
4月24日，法院让原告出示账户注册时间的证明，这时arthur才发现，京东用户注册协议第11条规定，如果协商不成，需要到协议签订地北京市大兴区起诉。京东正是以这个协议为由，向法院提起管辖权异议。当法院第一次驳回京东律师的管辖权异议后，他又以此条协议为由，再次提出异议。
好在法官并没有被其牵着走，当天就已经驳回京东管辖权异议并将裁定书送出。但原告一直没有收到开庭通知，猜测有变故，了解后发现果然如此：京东不服一审法院裁定结果，向中级人民法院申诉管辖权异议。
“我上网查了一下中国裁判文书网，搜索关键词京东、管辖，范围划定仅在河南省，就有将近7页的记录。几乎每个起诉京东的消费者都可能要因为管辖权异议耗费大量的时间等待。”arthur的回答中写道。
答主今年大学毕业，六月中旬后就无法再住在学校，此后只能另找住处等待开庭。由于这件案子已经从简单诉讼程序拖到普通诉讼程序，因此会额外加三个月的诉讼期，最晚可以拖到十月中旬。
7月18日，答主更新情况，12号郑州中院终于立案，最晚在8月12日就可以出二审管辖权异议裁定书。但承办法官书记员称，虽然8月12日能结案，但从中院把卷宗发回高新技术开发区人民法院，还不知道需要多久。
算下来，京东律师以“管辖权异议”为由，已经拖延了4个月的诉讼流程。
诉讼中商品处理：买家免费保管，白条手续费照付
在诉讼期间，由于京东拒绝问题商品退货，macbook仍在答主手中，但他并不能使用，还要义务为京东保管。“因为在查询相关案例以后，有一则案例的判决中，被告京东以原告明知产品有问题仍使用为由，拒绝退货，法院支持这一理由。”arthur写道。
另外，由于这台macbook是白条分期支付，所以在开庭前，arthur还需要继续还款。据答主叙述，当时现金支付一万五千多，白条分期6000元左右，服务费为1200元。客服称，如果退款，服务费1200元将直接从已经还过的分期里扣除。答主担心，即便官司胜诉，这1200元手续费仍要留在京东手中。
现状：维权成本高，近乎“鸡蛋碰石头”
答主arthur所遭遇的一切并非个例，维权成本高已经是共识，消费者耗费大把精力和时间跟企业打官司，到最后索取的赔偿远远不够付出的多。许多原告表示，自己起诉也并非为了那点赔偿，只是因为想讨个公道。
此前就有一位鲁先生，发现在京东自营网站上购买的洗脸皂明显轻于专柜产品之后，毅然选择了一条漫长的维权之路。从与电商客服周旋、向工商部门投诉，到将京东告上法庭，胜诉后对方上诉、二审最终维持原判，前后总共耗时一年多，最后判决京东返还货款，并支付三倍赔偿。
“我不认为京东的产品质量有什么大问题，但京东这次出了问题，却不承认错误，态度非常差，想让普通消费者维权知难而退。一个伟大的企业，不能这样，应该有担当。”鲁先生说道。
而笔者认为，如果消费者拿起法律武器维权时，被告企业反而仗着自己的专业知识与经验，钻法律空子，恶意消耗消费者耐心，这不仅仅有损企业形象，更是在挑战法律的尊严。