摘要：咨询是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。自学网是提供免费的视频教程网站,收集网络上闲散资源提供所有职业软件技能自学教学视频,为积极向上的在线自学学员免费开放在线自学。
咨询是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。
根据咨询在群体智慧积累和传递方面的成熟和规范程度的不同，可以分为这么几种：
*依靠顾问个人的素质来识别具体问题和解决具体问题；
*依靠顾问发放固定表格、忽视个人技能和灵活处理；
*方法、工具和顾问个人技巧素质的结合。
相应地，咨询的知识体系需要指明：什么是可以参考的方法和工具，以及个人技巧发挥中提示应该注意哪些要点或者问题。
值得注意的是，在咨询服务中如何借助顾问个人作用的发挥，以上经历了一个否定之否定的过程，从“完全借助”到“避免借助”再到“合理借助”。
而对咨询方法和工具，则可以分为两种：解决问题层面的知识与工具，项目管理的方法和工具。
相对来说，前者为客户创造直接收益，后者为客户创造间接收益。
当然，也有一些方法和工具既有解决问题的作用，又有项目管理的作用。
比如：调研时的信息化应用总体情况介绍会，咨询的知识体系中就可以相应规定一个会议的程序，而不是顾问在现场生成和提供。
这个会议程序可以是：企业项目组相关人员总体介绍企业基本情况组织机构设置；然后信息主管简单介绍it应用；然后安排分系统介绍投资时间、规模、应用情况、存在问题；再明确企业可以提交的详细说明资料；最后形成会议纪要文档。
有了这样的知识体系，可以发挥三个作用：
打有准备之仗，保证咨询过程中的工作协同与衔接，
企业客户方来参与工作的时候，配合更加有效率
方法和工具的应用是过程，方法和工具的产出是成果，有了方法和工具，本身就是对成果的逐渐逼近和逐步论证。
那么一个咨询项目组，如何在项目中既使用咨询的知识体系，又为这一体系添砖加瓦呢？ 从大的工作思路来讲，如下：
编号
内容
成果
1
思考本项目要取得的成果是什么
最终成果的表现形式
2
思考为了取得成果，本项目各工作协同与衔接
最终成果的论据与论证思路
3
当前工作准备
通过哪些现有知识体系的方法、工具和技巧和取得哪些论据
4
当前工作执行
当前论据的取得
5
思考当前工作效果，提升当前工作的相关工具、技巧
提升方法、工具和技巧，为知识体系添砖加瓦
这里有一个原则：不损害项目成功和客户利益的前提下，进行适度、循序渐进的创新（一套方法、工具、技巧，整理推广）。
举个例子来说明，一个bpr项目，现有知识体系中可能已经给出了这样的指导：
编号
关于群体智慧积累和传递的思考：书面成果名称
关于群体智慧积累和传递的思考：关注要点
1
业务流程描述报告
流程分解；流程问题暴露；问题表述
2
管理诊断报告
核心问题识别；问题表述（在流程中的体现，在岗位制度中的验证）；存在原因；改进方向
3
集团管理模式设计报告
重要性和必要性；当前模式；问题分析；变革因素分析；设计目标；目标模式；与流程的结合关系；支撑体系；投入产出分析；切换策略
目标业务流程优化与目标管理模式设计
设计原则；标杆与约束分析；改进要点；目标流程；相关岗位定义；流程对岗位的要求；流程对it支撑的要求；流程对制度配套的要求
4
供应链设计报告
重要性和必要性；当前结构（购销存）；问题分析；设计目标；目标结构；与流程的结合关系；支撑体系；投入产出分析；切换策略
5
管理制度体系设计报告
重要性和必要性；当前体系；问题分析；设计目标；目标体系；与流程的结合关系；支撑体系；投入产出分析；切换策略
6
管理白皮书
岗位职责；岗位绩效指标；岗位与相关流程的关系；岗位之间的相关性分析；部门定义；部门职责；部门与相关流程的关系；部门绩效指标；部门之间的协同机制。
7
和erp实施的关联
集团与管理模式；岗位定义；对it支撑的要求；岗位在流程中的操作
8
绩效监控体系设计报告
各岗位所想得到的kpi；提供措施；与目标管理的结合；与例外管理的结合
9
持续改善计划
持续改进目标的设计与实现要点；流程、岗位、职责、绩效的维护机制；内部人才建设；培训要求；对如何跟上管理与it新思路（crm物流）的建议；与咨询的伙伴建设
那么，在具体项目中，就可以从这些指导出发，形成具体的咨询方案，同时，继续丰富知识体系中关于成果和要点的指导意见。
这种积累和传递体现在很多工作细节，比如：bpr项目的现状调研阶段，就有一个积累的问题。
高层访谈、部门访谈、部门调研、流程图描述、业务主线梳理、讨论交流、erp阶段补充调研，这么多的形式，如何联合起来形成一个对企业的综合“照相”？怎么互相配合，才能不多不漏？再如，这些高层访谈、部门访谈、部门调研、流程图描述、业务主线梳理、讨论交流、erp阶段补充调研，每个项目成员都有客观记录和主观感受，怎么在项目组内部传递和共享，如何与其他专家传递和共享，以有效率到达成对现状的共识、对方案的共识？
相应可以扩展的问题还有很多，回到最前我们讨论的问题，咨询在设计知识管理体系时，需要考虑的问题其实是系统、综合的：局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新。
如何形成这个良性的循环，有兴趣、有体会的人士，欢迎多交流多探讨。