导语：
广告为虚，暗访为真。通过真实暗访的方式，实际到店亲自体验，为读者呈现最真实的最客观的服务体验感受，让真实的照片、真实的服务、真实的体验说话。
说起汽车后市场，大家第一印象永远都是鱼龙混杂，4s店、路边店、综合修理厂、全国连锁品牌……而这一现象，在昆明汽车后市场上表现的更为明显。
这一期，我们就跟随云南新媒体联盟的脚步，亲自到昆明三大知名主流的汽车后市场企业（空空养车、快易修、乐车邦）进行保养体验，通过隐蔽拍摄的方式，真实而精准的横向比较，就各个服务项目和区域统一对比，看看谁才是昆明汽车后市场领域真正服务最好的企业。
一、快易修：唯一为备胎做检查的企业 休息区较简陋
这一次云南新媒体联盟暗访的快易修总店（昆明市五华区龙泉路66号），其地址位于市区一环边，交通十分便捷，很容易找到。由于是暗访，没有提前进行预约，所以当天等待的时间较长，从下午15：39分进店，到最后完成保养离开时，已经是晚上20：51分，总共耗时5小时12分钟。不过，晚餐时间也提供了和员工一样的食堂简餐。
快易修
快易修的服务优势，总体来说比较细致，是暗访中唯一一家为汽车备胎提供检查和加气服务的汽车后市场企业。其外，快易修的检测工具也比较齐全，检测项目比较丰富，包括汽车的冷冻液、电瓶、火花塞、轮胎动平衡等都用专业工具进行了检测，甚至连减震冲胶都进行了检测。
备胎检测
电瓶检测
数据监测
动平衡
快易修的不足主要表现在休息区比较狭小而简陋，和备品仓库共用一个场地，只有4个单人沙发和3把竹椅，休息区环境较差，饮品也相对单一，只有矿泉水、可乐和雪碧可以选择。还有一点瑕疵就是，放机油时，技师用的是纸壳，这个操作显得有些粗放。
免费饮品
休憩区
休憩区
更换机油
二、空空养车：唯一24小时救援能打通的企业 休息区咖啡馆级别
这一次云南新媒体联盟暗访体验的空空养车北市区店（昆明市盘龙区沣源路999号），地理位置相对较偏，但百度地图可以搜索到精准定位，可导航前往。由于是空空养车的新店，场地较大，工位较多，在没有预约的前提下，等待时间不长，从进店到保养完成，一共耗时1小时15分钟。
空空养车北市区店的休息区，堪称昆明后市场no.1，完成按照咖啡馆的标准打造，大大的落地窗配上欧式的装修，环境一流，而且饮品丰富，是唯一一家提供鲜榨果汁的企业。在人性化服务配置上，也做的非常优秀。比如随便可见的多功能充电插头，为不同型号手机充电的充电线，休闲按摩椅，甚至还有小型的家庭影院。
休憩区
多功能插头
休息区
空空养车北市区店的优势，总体来说体现在设备先进，场地较大，工位多，服务人员多，每台车有4个技师同时提供服务，大大缩短了保养时间。同时，服务态度在业内堪称一流，连轮胎缝隙里的小石子都会用镊子细心的夹出来，不但能按照标准化流程完成保养，还会根据检测报告，提供养护建议。而且，在暗访测试中，空空养车是唯一一个能够打通24小时救援电话的企业。
整洁的工作间
4人服务一台车
夹出轮胎缝隙中的石子
更换机油
当然，空空养车也存在一点服务上的瑕疵，在汽车更换机油的选择上，品种不够丰富。
三、乐车邦： 所有服务均在4s店完成 对第三方平台来客态度一般
这一次云南新媒体联盟暗访体验的4s店为别克品牌，为了暗访体验活动的相对公平，所以特意选择了临近6点下班的时间节点。提前通过乐车邦app下单预约，在线缴费，去对应的4s店即可完成全部的保养。交车后去公用休息区等待，完成保养后在4s店开具的乐车邦保养单上签字，即可取走爱车。
工作间
放机油
加注机油
乐车帮的优势，在于通过app下单后的折扣，比车主自己去4s店保养价格更低。
检测轮胎
工作间
乐车邦的劣势，主要体现在4s店休息区环境一般，同时面对来自第三方平台的保养服务订单，态度上并不积极，客户的优先度不高，等待时间较长，甚至会否定消费者在app中购买的保养套餐，比如套餐中的机油比较差，店里会加价推销一些其他的产品。
云南新媒体联盟服务暗访对比表：